1) Introducción: La importancia de un buen programa de recompensas

¿Por qué fidelizar clientes con recompensas?

Los programas de fidelización te ayudan a mantener a tus clientes, aumentar su frecuencia de compra y mejorar su satisfacción. También pueden ayudarte a diferenciarte de la competencia y aumentar el ticket medio

Cómo funciona Lealy:

Tus clientes ganan 100 puntos por cada € gastado, y tú decides qué recompensas ofrecer y cuántos puntos necesitan para canjearlas. Ajusta el sistema según tus márgenes y el valor de las recompensas que quieras ofrecer.  

2) Tipos de Recompensas y Cómo Elegirlas

Es aconsejable ofrecer una combinación de recompensas para mantener el interés de tus clientes.
Recomendamos incluir al menos 3 tipos de recompensas:

• Pequeñas (500 - 3.000 puntos) → Para que los clientes vean resultados rápido. Ejemplo: Un café gratis, un topping extra, un pequeño descuento.

• Medianas (5.000 - 15.000 puntos) → Para incentivar compras frecuentes.           Ejemplo: Un postre gratis, una bolsa reutilizable, un 10% de descuento en una compra grande.

•  Grandes (20.000 - 50.000 puntos o más) → Para premiar la lealtad a largo plazo. Ejemplo: Una comida gratis, un servicio premium, un vale de 20 € en la tienda.

Consejo: Si las recompensas pequeñas son atractivas, los clientes se engancharán y querrán seguir acumulando puntos para premios mayores.

3) Cómo Asignar los Puntos Correctamente

Para que tu programa de fidelización sea atractivo para los clientes y rentable para tu negocio, las recompensas deben estar bien calculadas. Si son demasiado fáciles de conseguir, perderás margen de beneficio; si son demasiado difíciles, los clientes se desmotivarán y dejarán de participar.

· Regla general para asignar puntos: 

Se recomienda que el valor de la recompensa represente aproximadamente un 5% del gasto total del cliente.

Este porcentaje garantiza que el cliente vea valor en el programa sin afectar en exceso tus márgenes.. Esto significa que, por cada 100 € que gaste un cliente, puedes devolverle unos 5€ en valor de recompensas.

El 5% es un buen punto de partida, y siempre puedes ajustarlo según el comportamiento de tus clientes y tus márgenes.

*Importante: No es lo mismo regalar un producto valorado en 5 € cuyo coste real para el negocio sea 1,50 €, que ofrecer un vale directo de 5 €, donde el coste y el valor son iguales.

Por eso, a la hora de calcular, considera el coste real para ti, no solo el precio de venta.

· Equilibrio entre motivación y rentabilidad

Para que tu programa funcione, es importante encontrar un equilibrio entre lo que ofreces y lo que realmente te cuesta.

• Si el porcentaje de recompensa es demasiado bajo (<5% del coste real), los clientes pueden sentir que tardan demasiado en conseguir algo y desmotivarse.

• Si el porcentaje es demasiado alto, corres el riesgo de comprometer tus márgenes.

Guía práctica:

• Menos del 5% del coste real → Puede resultar poco atractivo
  “Tardo demasiado en conseguir algo, no me compensa”

• En torno al 5% del coste real → Punto de equilibrio recomendado
  “Puedo conseguir recompensas sin que el negocio pierda dinero”

• Más del 5% del coste real → Solo recomendable de forma puntual
  “Estoy regalando demasiado y podría afectar mi rentabilidad.

• *Recomendación: Empieza calculando siempre a partir del 5% del coste real de la recompensa. A partir de ahí, ajusta según cómo respondan tus clientes y el margen de tus productos o servicios.

4) Ejemplo de cálculo de recompensas según el gasto

5) Errores comunes al asignar puntos

• Hacer las recompensas demasiado costosas → Si un café vale 5.000 puntos (50 € gastados), el cliente tardará demasiado en alcanzarlo y perderá el interés.

• No variar el tamaño de las recompensas → Si solo hay premios grandes, los clientes se frustran; si solo hay premios pequeños, dejan de parecer valiosos.

• Ignorar la rentabilidad → Asegúrate de que cada recompensa esté bien calculada para que fidelizar no te genere pérdidas.

6) Resumen: Cómo asignar puntos de forma efectiva

• Ofrece siempre recompensas pequeñas, medianas y grandes para mantener la motivación.

• Usa la regla del 5%  del gasto total para calcular recompensas equilibradas.

• Ajusta y prueba: Si los clientes no canjean puntos, revisa los valores y haz ajustes.

Recuerda: un buen programa de fidelización es aquel que mantiene a los clientes motivados y hace que vuelvan a comprar sin que el negocio pierda rentabilidad.

Si necesitas inspiración para crear recompensas, mira el artículo: “Ideas de recompensas según tu tipo de negocio”